Refund policy

Restituzioni e reclami

Le merci ordinate tramite il negozio online possono essere restituite, nella loro confezione originale non aperta e non danneggiata, solo nei casi seguenti:

• Se la merce risulta palesemente difettosa, il reclamo deve essere inviato all’indirizzo info@tenaci.ch, corredato di fotografie che mostrino il difetto, entro 7 giorni dalla ricezione.
• Per difetti non immediatamente riconoscibili, la segnalazione deve essere fatta immediatamente dopo la scoperta del difetto.

Se Tenaci SA accerta l’esistenza del difetto, il cliente potrà restituire la merce e ricevere una consegna sostitutiva oppure un rimborso dell’importo corrispondente. È esclusa la restituzione di merci che non si trovano più nella confezione originale o la cui confezione sia stata aperta.
Tenaci SA si assume le spese di restituzione solo nei seguenti casi:

• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
• ricezione di un articolo difettoso.

Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, fino a concorrenza del prezzo d’acquisto.

Controllo al momento della consegna

Al ricevimento dei prodotti, il cliente è tenuto a controllare che:

• il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• l’imballo risulti integro, non danneggiato né alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all’imballo o discrepanze dovranno essere immediatamente segnalati a La Posta e comunicati anche a Tenaci SA. In caso di danni da trasporto o di mancata consegna della merce spedita regolarmente, il cliente dovrà rivolgersi direttamente a La Posta e segnalare tempestivamente l’accaduto anche a Tenaci SA.