CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CG) TENACI SA

Documento legale Tenaci data aggiornamento 01.09.2025 Rev.01

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita («CG») disciplinano i diritti e gli obblighi di Tenaci SA e dei suoi clienti nell’ambito dell’acquisto di merci e servizi tramite il negozio online di Tenaci SA www.tenaci.ch («negozio online»). Si applica la versione delle CG in vigore al momento dell’ordine. La versione attuale può essere consultata in qualsiasi momento all’indirizzo www.tenaci.ch. Tenaci SA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CG. Per l’applicazione di qualsivoglia disposizione divergente dalle presenti CG è necessario il previo accordo scritto di Tenaci SA.

2. Offerta online

La registrazione al negozio online e l’acquisto di prodotti da Tenaci SA sono riservati alle persone fisiche maggiorenni e domiciliate in Svizzera (i «clienti»). Le merci sono destinate esclusivamente all’uso privato. Tenaci SA si riserva il diritto di disporre in qualsiasi momento limitazioni della quantità delle merci.

3. Informazioni sui prodotti e sui prezzi

La descrizione dei prodotti è fornita da Tenaci SA sulla base delle loro specifiche (ad es.: quantità, ingredienti, valori nutrizionali, indicazioni sulla salute, dosaggio e modalità di assunzione, modalità di conservazione, avvertezze, data di scadenza). I prodotti devono essere utilizzati conformemente alle informazioni riportate sulla confezione o altre istruzioni da parte di personale qualificato. In caso di dubbi al momento dell’acquisto di
prodotti, il cliente può rivolgersi a Tenaci SA, all’inidirizzo di contatto riportato sulla conferma d’ordine. Tutti i prezzi s’intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa, escluse le spese di spedizione (cfr. art 5). Sono fatte salve modifiche tecniche, errori ed errori di stampa. Tenaci SA può modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Durante la fase di elaborazione dell’ordine viene dichiarato e visualizzato l’importo dell’IVA applicabile.

4. Ordine e stipulazione del contratto

Le merci e i prezzi indicati nel negozio online di Tenaci SA costituiscono un’offerta non vincolante da parte di Tenaci SA al cliente. Confermando l’invio del proprio ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali (CG) e presenta a Tenaci SA un’offerta vincolante per la conclusione del contratto di acquisto. Il contratto si considera concluso con l’invio da parte di Tenaci SA della conferma d’ordine via e-mail al cliente. Una volta confermato, l’ordine non può più essere modificato. La disponibilità delle merci ordinate non è garantita. Fa stato la quantità indicata nella conferma d’ordine. Se la conferma d’ordine riporta una quantità inferiore rispetto a quella richiesta dal cliente, il contratto si intende stipulato per la quantità effettivamente confermata. Il cliente è l’unico responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti al momento dell’ordine.

5. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. L’importo esatto di tali spese è indicato al momento dell’ordine. Tenaci SA si assume le spese di spedizione a partire da un determinato importo dell’ordine da lei liberamente stabilito.

6. Pagamento

Il cliente effettua il pagamento utilizzando le modalità di pagamento offerte al momento dell’acquisto. Tenaci SA si riserva il diritto di non offrire determinate modalità di pagamento ad ogni ordine. In caso di pagamento con carta di credito o di debito, i dati vengono trasmessi in forma criptata. Tenaci SA può utilizzare i dati del cliente per verificare la solvibilità dello stesso al momento della scelta delle opzioni di pagamento.

7. Consegna

Gli ordini sono normalmente spediti nei giorni feriali entro 1–5 giorni lavorativi dall’invio della conferma d’ordine, salvo ritardi dovuti a giorni festivi. I prodotti non disponibili a stock non possono essere ordinati. Qualora, a causa di un errore di sistema o di inventario, venga accettato un ordine per un prodotto non disponibile, Tenaci SA informerà tempestivamente il cliente. In tal caso, il cliente ha la possibilità di annullare l’ordine per gli articoli interessati e ottenere il rimborso integrale dell’importo corrispondente. Per gli articoli normalmente disponibili, ma temporaneamente esauriti o con tempi di approvvigionamento più lunghi, la spedizione può avvenire in più invii, senza costi aggiuntivi per il cliente. Il termine di consegna è di norma di fino a 30 giorni lavorativi. Se la consegna supera tale termine, il cliente ha la possibilità di annullare l’ordine per gli articoli non ancora spediti e ottenere il rimborso dell’importo corrispondente. In caso di consegna a un indirizzo diverso da quello del cliente, la responsabilità della corretta indicazione ricade interamente su quest’ultimo. I prodotti vengono consegnati da La Posta Svizzera. Gli utili e i rischi passano al cliente con la consegna del prodotto da parte di Tenaci SA a La Posta

8. Restituzione

Le merci ordinate tramite il negozio online possono essere restituite, nella loro confezione originale non aperta e non danneggiata, nei casi seguenti:

• Per la merce fornita che risulta palesemente difettosa deve essere presentato reclamo all’indirizzo info@tenaci.ch, comprensivo di fotografie atte a mostrarne il difetto, entro 7 giorni dalla ricezione. In assenza di un reclamo entro tale termine, la merce si considera accettata.
• Per la merce i cui difetti non sono immediatamente riconoscibili, deve essere fatta segnalazione all’indirizzo info@tenaci.ch immediatamente dopo la scoperta del difetto. Qualora Tenaci SA consideri che vi è un difetto, la merce potrà essere restituita.

È esclusa la restituzione di merci che non si trovano più nella confezione originale o la cui confezione è stata aperta. La merce deve essere rinviata a Tenaci SA nella sua confezione originale. Se le condizioni di restituzione sono soddisfatte e la consegna è possibile, il cliente riceverà una consegna sostitutiva oppure verrà rimborsato (art. 9). Non è previsto un diritto generale di recesso o restituzione per merce senza difetti.

9. Valore di rimborso

Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine. Il valore massimo del rimborso corrisponde al prezzo d’acquisto.

10. Spese di restituzione

Tenaci SA si assume le spese di restituzione nei seguenti casi:

• in caso di ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
• in caso di ricezione di un articolo difettoso.

11. Danni da trasporto

Tenaci SA risponde della corretta consegna della merce fino all’affidamento della stessa a La Posta Svizzera. Se durante il trasporto si verifica un danno o se la merce spedita regolarmente non giunge al luogo di consegna, il cliente deve rivolgersi direttamente a La Posta e segnalare immediatamente il fatto anche a Tenaci SA. Tenaci SA non fornisce alcuna garanzia e non si assume nessuna responsabilità in relazione al trasporto delle merci.

12. Garanzia e responsabilità

Eccettuati i casi di responsabilità previsti dal diritto imperativo (responsabilità per danno da prodotti, dolo e negligenza grave da parte di Tenaci SA o del suo personale ausiliario), Tenaci SA declina ogni responsabilità (anche del proprio personale ausiliario) in relazione al contratto.

13. Protezione dei dati

Tenaci SA tratta i dati personali dei clienti in modo strettamente confidenziale. I dati raccolti nell’ambito della stipulazione del contratto possono essere trattati e utilizzati non solo per adempiere agli obblighi contrattuali, ma anche per finalità di marketing se ciò è stato accettato dal cliente. Per maggiori informazioni si prega di consultare la dichiarazione relativa alla protezione dei dati sul sito www.tenaci.ch.

14. Foro competente e diritto applicabile

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, a esclusione delle norme sul conflitto di leggi e dei trattati internazionali, come la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente è quello del luogo in cui è domiciliato il cliente oppure quello della sede di Tenaci SA a Lugano.