Shipping policy

Tempi e Costi di Spedizione

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite La Posta Svizzera, per la quale è attivo un servizio di tracciatura della spedizione. Le spese di spedizione sono a carico del cliente per ordini inferiori a € 55,00; per ordini pari o superiori a € 55,00 la spedizione è gratuita.

Gli ordini vengono normalmente spediti nei giorni feriali entro 1–5 giorni lavorativi dall’invio della conferma d’ordine, salvo ritardi dovuti a giorni festivi o cause di forza maggiore. I prodotti non disponibili a stock non possono essere ordinati. Qualora, a causa di un errore di sistema o di inventario, venga accettato un ordine per un prodotto non disponibile, Tenaci SA informerà tempestivamente il cliente. In tal caso, il cliente potrà scegliere se annullare l’ordine per gli articoli interessati e ottenere il rimborso integrale dell’importo corrispondente.

Per articoli normalmente disponibili ma temporaneamente esauriti o con tempi di approvvigionamento più lunghi, la spedizione può avvenire in più invii, senza costi aggiuntivi per il cliente. Il termine massimo di consegna è di 30 giorni lavorativi. Se la consegna supera tale termine, il cliente ha la possibilità di annullare l’ordine per gli articoli non ancora spediti e ottenere il rimborso dell’importo corrispondente.

In caso di consegna a un indirizzo diverso da quello del cliente, la responsabilità della corretta indicazione ricade interamente su quest’ultimo. Tenaci SA risponde della corretta consegna della merce fino all’affidamento della stessa a La Posta Svizzera. Al momento della consegna a La Posta, gli utili e i rischi passano al cliente.

Controllo al momento della consegna

Al ricevimento dei prodotti, il cliente è tenuto a controllare che:

  • il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • l’imballo risulti integro, non danneggiato né alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all’imballo o discrepanze dovranno essere immediatamente segnalati a La Posta e comunicati anche a Tenaci SA. In caso di danni da trasporto o di mancata consegna della merce spedita regolarmente, il cliente dovrà rivolgersi direttamente a La Posta e segnalare tempestivamente l’accaduto anche a Tenaci SA.

Restituzioni e reclami

Le merci ordinate tramite il negozio online possono essere restituite, nella loro confezione originale non aperta e non danneggiata, solo nei casi seguenti:

  • Se la merce risulta palesemente difettosa, il reclamo deve essere inviato all’indirizzo info@tenaci.ch, corredato di fotografie che mostrino il difetto, entro 7 giorni dalla ricezione.
  • Per difetti non immediatamente riconoscibili, la segnalazione deve essere fatta immediatamente dopo la scoperta del difetto.

Se Tenaci SA accerta l’esistenza del difetto, il cliente potrà restituire la merce e ricevere una consegna sostitutiva oppure un rimborso dell’importo corrispondente. È esclusa la restituzione di merci che non si trovano più nella confezione originale o la cui confezione sia stata aperta.
Tenaci SA si assume le spese di restituzione solo nei seguenti casi:

  • ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
  • ricezione di un articolo difettoso.

Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, fino a concorrenza del prezzo d’acquisto.

Garanzia e responsabilità

Salvo quanto previsto dal diritto imperativo (responsabilità per danno da prodotti, dolo o negligenza grave), Tenaci SA declina ogni ulteriore responsabilità, anche per il proprio personale ausiliario, in relazione al contratto di vendita.